Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente Politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.jalyacollection.fr.

Elle complète les Conditions générales de vente de JALYA Collection.

1. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin.

Les commandes portant sur des produits disponibles sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement annoncé lors de la commande.

Lorsqu’une commande contient un produit proposé en précommande, la date ou la période estimée d’expédition est indiquée sur la fiche du produit concerné.

Sauf indication contraire ou accord particulier, une commande comportant à la fois des articles disponibles et des articles en précommande peut être expédiée lorsque l’ensemble des articles est disponible.

2. Zones de livraison

JALYA Collection livre actuellement les commandes dans les territoires suivants :

  • France métropolitaine ;

  • Belgique ;

  • Allemagne ;

  • Espagne ;

  • Italie.

Les livraisons vers les autres pays, les départements et régions d’outre-mer ou les territoires situés hors de l’Union européenne ne sont actuellement pas proposées, sauf accord préalable et exprès de JALYA Collection.

3. Transporteurs et gestion des expéditions

Les expéditions sont gérées au moyen de la solution Boxtal.

Selon la destination et le mode de livraison sélectionné, l’acheminement est assuré par l’un des services suivants :

  • Mondial Relay en point de retrait ;

  • Colissimo en point de retrait ;

  • Colissimo à domicile ;

  • Chronopost 2Shop pour certains points de retrait européens, lorsque ce réseau est disponible.

Le Client choisit, lors de sa commande, parmi les modes de livraison disponibles pour son adresse :

  • livraison en point de retrait ou en consigne automatique ;

  • livraison à domicile.

Les services réellement disponibles, leur prix et leur délai estimé sont présentés avant la validation du paiement.

4. Livraison en France métropolitaine

4.1 Mondial Relay – point de retrait

Le tarif de la livraison Mondial Relay en point de retrait est de :

  • 4,99 € pour toute commande inférieure à 120 € ;

  • offert à partir de 120 € d’achat.

Le délai d’acheminement indicatif est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, auquel s’ajoute le délai de préparation de la commande.

À partir de 120 € d’achat, l’option gratuite concerne la livraison Mondial Relay en point de retrait.

Les autres modes de livraison, notamment Colissimo en point de retrait ou à domicile, restent payants si le Client préfère les sélectionner.

4.2 Colissimo – point de retrait

Le tarif de la livraison Colissimo en point de retrait est de :

  • 8,99 €.

Le délai d’acheminement indicatif est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, auquel s’ajoute le délai de préparation de la commande.

Cette option reste payante, y compris lorsque le montant de la commande atteint 120 €.

4.3 Colissimo – livraison à domicile

Les tarifs de la livraison Colissimo à domicile sont établis selon le poids total de l’envoi :

Poids total de l’envoi Tarif
Jusqu’à 500 g 8,99 €
Plus de 500 g et jusqu’à 1 kg 10,49 €
Plus de 1 kg et jusqu’à 2 kg 11,99 €
Plus de 2 kg et jusqu’à 3 kg 12,99 €

Le délai d’acheminement indicatif est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, auquel s’ajoute le délai de préparation de la commande.

La livraison Colissimo à domicile reste payante, y compris lorsque le montant de la commande atteint 120 €.

5. Livraison en Belgique, Allemagne, Espagne et Italie

5.1 Livraison en point de retrait

Les tarifs de livraison en point de retrait sont établis selon le poids total de l’envoi :

Poids total de l’envoi Tarif
Jusqu’à 500 g 7,49 €
Plus de 500 g et jusqu’à 1 kg 8,49 €
Plus de 1 kg et jusqu’à 2 kg 9,99 €

Selon le pays et les réseaux disponibles, la livraison en point de retrait peut être assurée par :

  • Mondial Relay ;

  • Chronopost 2Shop.

Le service réellement disponible est indiqué au Client lors de la commande.

5.2 Livraison à domicile

Les tarifs de livraison à domicile sont établis selon le poids total de l’envoi :

Poids total de l’envoi Tarif
Jusqu’à 500 g 12,99 €
Plus de 500 g et jusqu’à 1 kg 13,99 €
Plus de 1 kg et jusqu’à 2 kg 15,49 €

5.3 Livraison offerte dans les pays européens desservis

À partir de 120 € d’achat, une option de livraison standard est offerte en Belgique, en Allemagne, en Espagne et en Italie.

L’option gratuite effectivement proposée dépend du pays et des réseaux disponibles lors du paiement.

Les autres services de livraison peuvent rester payants si le Client préfère les sélectionner.

Les délais d’acheminement dépendent de la destination et du service utilisé. Le délai ou la date de livraison estimée est présenté avant la validation de la commande.

6. Calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • de la destination ;

  • du mode de livraison choisi ;

  • du poids total des articles ;

  • du poids de l’emballage ;

  • du montant de la commande ;

  • des conditions de gratuité applicables.

Le poids pris en compte correspond au poids total de l’envoi, emballage compris.

Le montant définitif des frais de livraison est indiqué dans le panier ou sur la page de paiement avant la validation de la commande.

En cas de différence entre une information générale figurant dans la présente politique et le tarif affiché avant le paiement, le Client est invité à contacter JALYA Collection avant de valider sa commande.

7. Délais de livraison

Le délai total de livraison comprend :

le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais affichés sont des estimations établies à partir des informations fournies par Shopify, Boxtal et les transporteurs.

Ils peuvent être prolongés notamment en cas :

  • de forte activité commerciale ;

  • de soldes ou d’opération promotionnelle ;

  • de fêtes de fin d’année ;

  • de mouvement social ;

  • de fermeture ou de saturation d’un point de retrait ;

  • de conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • de difficulté rencontrée par le transporteur ;

  • de tout autre événement indépendant de la volonté de JALYA Collection.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu, la commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable.

En cas de retard important, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

8. Choix du point de retrait

Lorsqu’une livraison en point de retrait est sélectionnée, le Client doit choisir un point relais ou une consigne disponible au moyen de la carte proposée pendant ou après le paiement.

Le Client doit vérifier :

  • l’adresse du point sélectionné ;

  • ses horaires d’ouverture ;

  • ses conditions d’accès ;

  • le délai dont il dispose pour retirer le colis.

Le Client doit fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone valides afin de recevoir les informations relatives à la mise à disposition du colis.

Si le point initialement choisi est fermé, saturé ou indisponible, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point de retrait disponible. Le Client en est alors informé par le transporteur ou par JALYA Collection.

9. Non-retrait d’un colis

Le Client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

En l’absence de retrait dans ce délai, le colis peut être retourné à JALYA Collection.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le Client doit informer clairement JALYA Collection de sa décision de se rétracter dans le délai légal applicable.

Si le Client souhaite une nouvelle expédition après le retour du colis, les nouveaux frais de livraison pourront lui être demandés.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la législation applicable et à la Politique de retour et de remboursement de JALYA Collection.

10. Suivi de la commande

Après l’expédition de la commande, le Client reçoit normalement un e-mail comprenant :

  • la confirmation de l’expédition ;

  • le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;

  • un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi peut également être consulté depuis le compte client ou la page de statut de la commande lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le Client est invité à consulter régulièrement le suivi du colis, notamment lorsqu’il a choisi une livraison en point de retrait.

11. Adresse erronée ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment :

  • son nom et son prénom ;

  • son adresse de livraison ;

  • son code postal et sa ville ;

  • son adresse électronique ;

  • son numéro de téléphone ;

  • le point de retrait sélectionné.

Une modification peut être demandée tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur.

JALYA Collection ne peut toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible après la validation de la commande.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une erreur imputable au Client ou de l’impossibilité de le contacter, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

  • vérifier auprès des personnes présentes à son domicile ou de son voisinage ;

  • vérifier l’adresse indiquée sur la commande ;

  • consulter les informations détaillées du suivi ;

  • contacter rapidement JALYA Collection.

JALYA Collection pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le Client pourra être invité à fournir les documents ou déclarations demandés par le transporteur afin de permettre l’étude de la réclamation.

13. Colis perdu

Si le colis n’est pas livré et semble immobilisé ou perdu, le Client est invité à contacter JALYA Collection à l’adresse suivante :

contact@jalyacollection.fr

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, JALYA Collection proposera au Client une solution conforme à la législation applicable, telle qu’un nouvel envoi lorsque cela est possible ou le remboursement des sommes dues.

14. Colis ou produit endommagé

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis ouvert, écrasé ou manifestement endommagé, le Client est invité à :

  • refuser le colis lorsque cela est possible ;

  • formuler des réserves précises auprès du transporteur ;

  • conserver le colis, l’emballage et l’étiquette de transport ;

  • prendre des photographies du colis et des articles ;

  • contacter rapidement JALYA Collection à l’adresse contact@jalyacollection.fr, en indiquant le numéro de commande.

Un signalement rapide facilite le traitement de la réclamation auprès du transporteur.

L’absence de réserves ou de signalement dans un délai déterminé ne prive pas le consommateur de ses garanties et droits légaux.

15. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Cette règle ne s’applique pas de la même manière lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par JALYA Collection, conformément aux dispositions légales applicables.

16. Droits de douane

Les livraisons actuellement proposées sont limitées à la France métropolitaine, à la Belgique, à l’Allemagne, à l’Espagne et à l’Italie.

Aucun droit de douane n’est normalement appliqué aux marchandises circulant entre ces États membres de l’Union européenne.

Les commandes à destination de territoires situés hors de cette zone ne sont actuellement pas proposées.

17. Emballage

Les commandes sont préparées dans un emballage adapté à la nature, au volume et au poids des articles.

Le poids de l’emballage est intégré au poids total utilisé pour déterminer le tarif de livraison applicable.

Lorsqu’une commande nécessite plusieurs colis, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément.

18. Cartes cadeaux dématérialisées

Les cartes cadeaux dématérialisées sont envoyées par voie électronique à l’adresse indiquée lors de la commande.

Elles ne donnent lieu à aucuns frais de livraison lorsqu’aucun produit physique n’est commandé simultanément.

Lorsqu’une carte cadeau est commandée avec des produits physiques, les frais de livraison sont calculés uniquement à partir des produits devant être expédiés.

19. Périodes de forte activité ou fermeture temporaire

Pendant les périodes de forte activité, notamment les soldes, les opérations promotionnelles, le Black Friday ou les fêtes de fin d’année, les délais de préparation et de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés.

En cas de fermeture temporaire de la boutique, les dates concernées et leurs conséquences sur la préparation des commandes seront communiquées sur le site.

20. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le Client peut contacter JALYA Collection :

E-mail : contact@jalyacollection.fr

Le Client est invité à indiquer :

  • son nom ;

  • son numéro de commande ;

  • l’objet précis de sa demande ;

  • les photographies ou justificatifs utiles, le cas échéant.

JALYA Collection répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

21. Modification de la Politique d’expédition

JALYA Collection peut modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses tarifs, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.

Les tarifs, les modes de livraison et les délais effectivement présentés au Client avant le paiement font partie des informations contractuelles relatives à sa commande.