Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur le site www.jalyacollection.fr.

Retour des produits et droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande, par vous-même ou par un tiers désigné par vos soins autre que le transporteur, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai de quatorze jours, une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Cette déclaration peut être envoyée à l’adresse :

contact@jalyacollection.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition. Son utilisation est recommandée, mais elle n’est pas obligatoire.

Télécharger le formulaire

Le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai maximal de quatorze jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

Demande d’échange

Vous pouvez demander l’échange d’un produit, notamment pour une autre taille, une autre couleur ou un autre article, dans un délai de quatorze jours à compter de sa réception.

Cette possibilité d’échange constitue une mesure commerciale proposée par JALYA Collection. Elle ne remplace pas votre droit légal de rétractation.

Avant tout retour pour échange, vous devez nous contacter à l’adresse :

contact@jalyacollection.fr

Votre demande doit préciser :

  • votre nom et votre prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit que vous souhaitez retourner ;

  • la taille, la couleur ou le produit souhaité en échange.

Vous devez attendre la confirmation de JALYA Collection avant d’expédier votre retour.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé. La prise de contact ne réserve pas automatiquement le produit souhaité.

Conditions applicables aux produits retournés

Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle à leur réception.

Pour permettre le traitement du retour ou de l’échange, le produit doit être :

  • complet ;

  • non porté au-delà d’un simple essayage ;

  • non lavé ;

  • non modifié ;

  • non endommagé ;

  • non sali ;

  • sans trace de maquillage ;

  • sans odeur de parfum, de transpiration, de tabac ou toute autre odeur ;

  • accompagné de ses étiquettes d’origine ;

  • accompagné, le cas échéant, de son emballage d’origine ;

  • retourné avec tous ses accessoires, notices ou éléments éventuels ;

  • dans un état permettant sa remise en vente.

Pour les chaussures, la boîte d’origine fait partie du produit. Elle doit être retournée intacte et ne doit pas être utilisée directement comme emballage d’expédition.

Le produit et son emballage doivent être placés dans un colis adapté afin d’être protégés pendant le transport.

Vous êtes invité à essayer les vêtements avec précaution et à ne retirer les étiquettes qu’après avoir décidé de conserver le produit.

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit retourné présente une dépréciation, JALYA Collection vous informera de la situation et de ses conséquences sur le remboursement, dans le respect de vos droits légaux.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

  • les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette seconde exclusion ne s’applique que lorsque le produit était livré scellé, qu’il a été descellé après sa livraison et que sa nature empêche effectivement sa remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Peuvent notamment être concernés, lorsque ces conditions légales sont réunies :

  • les sous-vêtements ;

  • les chaussettes ;

  • les boucles d’oreilles ;

  • les maillots de bain ;

  • certains accessoires d’hygiène ou de beauté.

Le seul fait qu’un produit soit soldé, déstocké ou proposé à prix réduit ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable à une vente à distance.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont transmises par voie électronique à l’adresse indiquée lors de la commande.

Sous réserve des droits légaux applicables, une carte cadeau déjà utilisée, même partiellement, ne peut pas faire l’objet d’un remboursement correspondant à la valeur déjà utilisée.

Une carte cadeau non utilisée reste soumise au droit de rétractation lorsque les conditions légales d’exercice de ce droit sont réunies.

Frais de retour

Les frais d’expédition du produit retourné à JALYA Collection sont à votre charge dans les situations suivantes :

  • exercice du droit de rétractation ;

  • changement d’avis ;

  • demande d’échange de taille, de couleur ou de produit.

Vous choisissez librement le transporteur utilisé pour votre retour.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

Les règles sont différentes lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé. Dans cette situation, vous devez nous contacter avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.

Expédition du produit demandé en échange

Après réception et vérification du produit retourné, JALYA Collection expédie gratuitement le produit choisi en échange.

Aucun produit de remplacement ne sera expédié avant la réception et le contrôle du produit initialement commandé.

La gratuité concerne l’expédition du produit de remplacement correspondant à la demande d’échange acceptée par JALYA Collection.

Si vous formulez ensuite une nouvelle demande d’échange, ses conditions et ses éventuels frais devront faire l’objet d’un nouvel accord avec JALYA Collection.

Disponibilité du produit demandé

Les échanges sont réalisés sous réserve de la disponibilité de la taille, de la couleur ou du produit demandé.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, JALYA Collection vous contactera afin de vous proposer, selon les possibilités :

  • une autre taille ;

  • une autre couleur ;

  • une autre référence ;

  • un avoir, avec votre accord exprès ;

  • ou un remboursement lorsque vous avez valablement exercé votre droit de rétractation.

Aucun avoir ne vous sera imposé en remplacement d’un remboursement légalement dû.

Différence de prix lors d’un échange

Lorsqu’il existe une différence de prix entre le produit retourné et le produit demandé en échange :

  • si le nouveau produit est plus cher, le complément de prix doit être réglé avant son expédition ;

  • si le nouveau produit est moins cher, la différence vous est remboursée.

La différence peut faire l’objet d’un avoir uniquement avec votre accord exprès.

Adresse de retour

Après avoir déclaré votre rétractation ou reçu la confirmation de votre demande d’échange, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

JALYA Collection
29 bis route de Saint-Clar
31600 Lherm
France

Le colis doit comporter les informations permettant d’identifier votre demande :

  • votre nom et votre prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • la mention « Rétractation » ou « Échange » ;

  • pour un échange, la taille, la couleur ou le produit demandé.

Un retour envoyé sans identification suffisante de la commande pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse :

contact@jalyacollection.fr

Votre message doit, si possible, comporter :

  • votre nom et votre prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • la référence du produit concerné ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit, du défaut et, le cas échéant, du colis.

N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables. Ils ne sont pas soumis aux mêmes règles de frais qu’un retour motivé par un changement d’avis, de taille ou de couleur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, JALYA Collection rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les limites prévues par la loi.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle JALYA Collection est informée de votre décision de vous rétracter.

JALYA Collection peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation de commande, de produit défectueux ou de produit non conforme.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter JALYA Collection :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.